Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — KINKBOX

Nosso compromisso

Queremos que sua experiência com a KinkBox seja leve, segura e prazerosa, do começo ao fim. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos suporte completo para trocas e devoluções, com total respeito, agilidade e discrição.

Erro de Precificação: A KinkBox se reserva o direito de cancelar pedidos realizados com erro evidente e grosseiro de precificação, que possa ser facilmente identificado pelo consumidor como inconsistente com o valor de mercado do produto. Nestes casos, o valor pago será integralmente estornado ao cliente, sem qualquer ônus adicional para as partes, visando evitar enriquecimento ilícito e prejuízos à empresa

Prazo para solicitar

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Este prazo é improrrogável e inicia-se a partir da data de entrega do produto ao consumidor.

⚠️ Importante: Em casos de devolução por arrependimento, o custo do envio de volta do produto para a KinkBox é de responsabilidade exclusiva do cliente, conforme entendimento jurisprudencial. Se a troca ou devolução for motivada por defeito de fabricação do produto ou erro operacional da KinkBox, todos os custos de frete serão arcados pela KinkBox.

Condições para troca ou devolução

Por questões de higiene, saúde pública e segurança, e em conformidade com as normas sanitárias aplicáveis a produtos íntimos, a KinkBox estabelece condições rigorosas para a aceitação de trocas e devoluções. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem violação do lacre original, sinais de uso, indícios de mau uso, ou que não estejam em perfeitas condições de higiene.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Nunca ter sido utilizado;

• Estar com lacres e embalagens originais intactos, sem qualquer avaria ou sinal de violação;

• Acompanhar nota fiscal e todos os acessórios recebidos, incluindo manuais e brindes.

Produtos íntimos como vibradores, plugs, cosméticos, óleos, géis e lingeries não podem ser trocados ou devolvidos caso tenham o lacre violado, embalagem aberta ou apresentem quaisquer sinais de uso, devido à sua natureza e às rigorosas exigências sanitárias. A violação dessas condições implica na perda do direito de troca ou devolução.

Caso deseje trocar por um item de valor maior, você poderá pagar a diferença. Se optar por um item de menor valor, o restante ficará como crédito na loja, válido por 90 dias

Limitação de Responsabilidade por Uso Indevido

A KinkBox não se responsabiliza por quaisquer danos, lesões ou problemas de saúde decorrentes do uso inadequado dos produtos, da inobservância das instruções de uso e conservação fornecidas pelo fabricante ou pela KinkBox, ou da utilização dos produtos para finalidades diversas daquelas a que se destinam. É de responsabilidade do consumidor a leitura atenta das instruções e a utilização consciente e segura dos produtos.

Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela KinkBox possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para bens duráveis e não duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. A garantia legal cobre vícios e defeitos de fabricação que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina.

A garantia legal não cobre:

• Defeitos ou danos decorrentes de mau uso, negligência, acidentes, quedas, ou uso em desacordo com as instruções do fabricante;
• Desgaste natural do produto, como arranhões, amassados ou perda de coloração devido ao uso contínuo;
• Danos causados por armazenamento inadequado, exposição a condições extremas de temperatura ou umidade;
• Intervenções ou reparos realizados por terceiros não autorizados pela KinkBox ou pelo fabricante.

Como solicitar

Envie um e-mail para:
📩 [email protected]

Inclua as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome completo

• Produto a ser trocado ou devolvido

• Motivo da solicitação, com fotos ou vídeos que comprovem o defeito, se aplicável.

Nossa equipe responderá com as instruções para envio. Após a análise e confirmação das condições do produto, você poderá escolher entre:

• Troca por outro item de mesmo valor

• Crédito em loja

• Reembolso do valor pago

Reembolso

Caso opte pelo reembolso, ele será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e validação do produto pela KinkBox, utilizando o mesmo método de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na próxima fatura ou na fatura subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente. O prazo para visualização do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão.

• Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta bancária informada por você, desde que seja de titularidade do comprador, via Pix ou TED.
  
  

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com a gente em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme a garantia legal. Faremos a substituição por um novo produto, reparo (se aplicável e viável) ou reembolso integral do valor pago, sem nenhum custo adicional para o cliente, após a devida comprovação do defeito.

Embalagens discretas (também nas trocas)

Todas as trocas e devoluções são enviadas e recebidas em embalagens neutras, sem identificação externa da KinkBox. A sua privacidade está garantida em cada detalhe.

Precisa de ajuda?

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Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail:
📩 [email protected]

Respondemos com carinho, agilidade e total respeito à sua experiência.